Työn jatkuva kehittäminen Kaizenin avulla: Työkalun hyödyntäminen käytännön työssä henkilökunnan näkökulmasta

Abstract

Työelämä on keskellä jatkuvaa muutosta. Viime vuosien aikana työelämän murrokseen ovat merkittävästi vaikuttaneet koronapandemian myötä lisääntynyt etätyöskentely, digitalisaatio sekä esimerkiksi ilmastonmuutos. Edellä mainittujen ilmiöiden lisäksi organisaatioiden toimintaa pyritään jatkuvasti muovaamaan ja kehittämään myös organisaation sisältäpäin.

Tutkimuksen kohteena olevassa organisaatiossa jatkuvan kehittämisen työkaluksi on valikoitunut Kaizen, jonka tarkoituksena on kerätä kehitysideoita työntekijöiltä, ja saada näin aikaan suuria muutoksia pienin askelin. Tämän tutkimuksen avulla haluttiinkin selvittää, kuinka hyvin jatkuva kehittäminen on onnistunut tutkimuksen kohteena olevan pankin yksikössä erityisesti henkilökunnan näkökulmasta. Tutkimuskysymykset etsivät vastauksia siihen, kuinka hyvin työntekijät ovat omaksuneet Kaizenin mukainen kehitystyön osaksi omia työtehtäviään, ja kuinka toimiva työkalu tällä hetkellä on. Sen lisäksi tutkimuksessa tarkastellaan, millä tekijöillä voidaan vaikuttaa myönteisesti työntekijöiden aktiivisuuteen oman työn kehittämistä kohtaan.

Tutkimuksen teoriaosuus luo pohjan tutkimuksella ja siinä käsitellään laatua, laatujohtamista ja jatkuvaa kehittämistä. Aineisto on kerätty yksilöhaastattelujen avulla. Tutkimuksessa haastateltiin 10 henkilöä, jotka työskentelevät pankissa samassa yksikössä, mutta kolmessa eri tiimissä. Haastatteluissa työntekijöiltä kysyttiin, millaisena he kokevat työkalun tämänhetkisen toteutumisen pankissa, onko siinä heidän mielestään jotakin parannettavaa, ja mitkä tekijät voisivat vaikuttaa positiivisesti heidän aktiivisuuteensa uusien ideoiden keksimisessä.

Haastatteluihin osallistuneiden työntekijöiden mielestä työkalulla on hyvät mahdollisuudet onnistua, mutta sen organisointi vaatii vielä kehitysaskeleita. Työnantajan tulee jatkossa panostaa jatkuvaan kehittämiseen keskittyvien tapaamisten fasilitointiin tarjoamalla sille hyvät edellytykset. Työntekijöiden motivaatiota työn jatkuvaa kehittämistä kohtaan voidaan taas kasvattaa palkitsemalla heitä hyvistä kehitysideoista.