Asiakaslähtöisyyden kehittäminen teollisuusyrityksen B2B -kaupankäynnissä -Empiirinen analyysi myyjän toimintaympäristöstä

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorKantola, Marko
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2008-04-10
dc.date.accessioned2018-04-30T13:40:46Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:41:09Z
dc.date.available2018-04-30T13:40:46Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractMonet yritykset markkinoivat toimintaansa asiakaslähtöisenä. Joillekin tämä on vain sanahelinää, kun toisille se on keino selviytyä. Tämä hyvin empiirinen tutkimus selvittää teollisuusyrityksen asiakaslähtöisyyttä B2B -ympäristössä asiakkuudenhallinnan ja suhdemarkkinoinnin keinoin. Asiakkuudenhallinta lisää asiakkaan ymmärtämistä, oman toiminnan suunniteltavuutta ja mahdollistaa suhteen kaiken potentiaalin hyödyntämisen. Onnistuneena se luo vakaan pohjan yrityksen toiminnalle. Saadakseen kuitenkin kaiken irti, on toiminnassa hyödynnettävä suhdemarkkinoinnillista näkökulmaa. Siinä painottuu toimijoiden väliset verkostot, vuorovaikutus ja suhteiden merkitys. Tutkimuksen empiirinen osa konkretisoi teoriasta nostettuja teemoja asiakkaan näkökulmasta teemahaastattelujen avulla. Haastattelumateriaalista oli erotettavissa kaksi ryhmää. Näihin ryhmiin kuuluu erityyppisiä asiakkuuksia ja toimeksiantajan toimintaan oli mahdollista esittää erilaisia kehitysehdotuksia ryhmäkohtaisesti. Kehityskohteita nostettiin esille kolmea eri tyyppiä ja niiden kaikkien toteutuminen koettiin tärkeäksi asiakaslähtöisyyden saavuttamiseksi toiminnassa.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent66
dc.identifier.olddbid1450
dc.identifier.oldhandle10024/1402
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/15379
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/1402
dc.subjectAsiakaslähtöisyys
dc.subjectsuhdemarkkinointi
dc.subjectasiakkuudenhallinta
dc.subjectB2B
dc.subjectarvonluominen
dc.subjectasiakassuhde
dc.subjectkehittäminen
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleAsiakaslähtöisyyden kehittäminen teollisuusyrityksen B2B -kaupankäynnissä -Empiirinen analyysi myyjän toimintaympäristöstä
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_2696.pdf
Size:
512.16 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)