Asennetun laitekannan tuotetietojen hallinta huoltoliiketoiminnan menestystekijänä

Abstract

Prosessiteollisuudessa on yleistä, että tuotantoprosessi ympäristöineen on ankara etenkin sähköistyksen laitteistolle. Tuotantolaitoksen kannattavuuden kannalta laitteiston toimi-vuus ja huolellisesti suunniteltu, sujuva huolto ovat kriittisiä ominaisuuksia.

Tämän työn avulla pyritään yhtenäistämään laitekannan hallintaa ja lisäämään kokonais-valtaista laitekannan ja sen elinkaarivaiheiden ymmärrystä laajoissa projektikokonaisuuk-sissa. Hyvä tuntemus asennetusta laitekannasta edistää jatkomyyntiä huoltosopimusten, huoltojen, varaosien ja laitekannan uusimisen kautta, tarjoaa kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaan laitoksesta niin projektissa työskennelleille kuin asiakkaalle itselleenkin sekä kokoaa laajalti merkittävää tuotedataa yhteen paikkaan. Kokonaisvaltainen tuotetieto ei kuitenkaan muodostu vain elinkaaren loppuvaiheessa, vaan tietämystä on hallittava koko elinkaaren ajan.

Tässä työssä tarkastellaan konstruktiivisella tutkimusotteella asennetun laitekannan hal-lintaa teknologiateollisuuden yrityksessä, jonka laajan tuoteportfolion projekteissa tuote-tietojen hallintaa halutaan kehittää. Sähköistysprojekteissa toimitettavien tuotteiden kirjo on laaja, ja se voi käsittää kaiken moottoreista systeemiautomaatioon. Moninaiset toimi-tukset ja näin asennetun laitekannan moninaisuus tuovat haasteita sekä huoltoliiketoi-mintaa tarjoavalle yritykselle että asiakkaalle.

ABB oy:ssä on käytössään useita eri työkaluja tuotetietojen hallintaan sekä sen tueksi. Tässä työssä tutkitaan erityisesti ServIS-työkalun kokonaisvaltaista hyödyntämistä elin-kaarenhallinnan apuna. Tutkimuksen tuloksena luodaan useille eri liiketoimintayksiköille soveltuva toimintaprosessi. Asennetun laitekannan arvo ja toisaalta myös liiketoiminta-potentiaali kasvavat jatkuvasti, joten sujuvalla prosessilla päästään osaksi alati kasvavaan markkinaan. Vaikka työssä keskitytään prosessiteollisuuteen, voidaan prosessia soveltaa todennäköisesti muillekin liiketoiminnan aloille. Tuloksena on siis monia liiketoiminta-aloja mutta myös liiketoiminnan kaikkia keskeisiä osa-alueita (kuten myynti, tuotanto, projektointi sekä huolto- ja takuutoiminta) hyödyttävä prosessikuvaus.