Relational approach to public service professionals in value co-creation
Ladataan...
Lopullinen julkaistu versio - 3.65 MB
Huom! Tiedosto avautuu julkiseksi: 16.06.2026
Maijala, S. (2026). Relational approach to public service professionals in value co-creation [Doctoral dissertation, University of Vaasa]. Osuva. https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-395-279-9
Compilation dissertation’s summary section is licensed under Creative Commons Attribution ShareAlike 4.0 International.
Pysyvä osoite
Kuvaus
Tämä väitöstutkimus tarkastelee julkisissa palveluissa tapahtuvaa arvon yhteisluomista ammattilaisten työn näkökulmasta. Tutkimus sijoittuu julkisten hyvinvointi- ja sosiaaliturvapalveluiden kontekstiin tilanteessa, jossa hyvinvointialueiden toiminnan alkuvaihe on mullistanut työelämää palvelun käyttäjien, ammattilaisten ja organisaatioiden sekä niiden ohjauksen ja hallinnan näkökulmista. Lisäksi koronavuosiin liittyneet epävarmuudet ja kuormitus näkyvät edelleen puheissa, mutta myös palveluiden digitalisoitumisessa. Erilaisten muutosten aiheuttama kuormittuneisuus julkisten palveluiden eturintamassa onkin ollut korostunutta.
Julkisten palveluiden perustehtävä on tarjota palveluita niitä tarvitseville tavalla, joka sekä tuottaa arvoa yksilölle vastaamalla tämän tarpeisiin että tukee yhteiskunnallista hyvinvointia ja vaalii sen arvojen toteutumista. Tärkeät mutta myös korkeat tavoitteet arvon yhteisluomisesta vaikuttavat julkisten palveluiden käyttäjärajapinnan työntekijöihin moniulotteisin ja kompleksisin tavoin. Ammattilaisilta edellytetään korkean asiantuntijuuden ja palveluosaamisen lisäksi sosiaalisia taitoja ja kykyä yhdistää resursseja innovatiivisesti. Perustyön hallinnan lisäksi onkin kyettävä luomaan, ylläpitämään ja kehittämään suhteita palvelun käyttäjiin, muihin toimijoihin yli instituutio- ja organisaatiorajojen sekä hierarkiarakenteiden mukaisesti. Lisäksi toiminta vertautuu kaiken aikaa ammattilaisaseman eettisiin periaatteisiin ja palveluille asetettuihin strategisiin tavoitteisiin. Tämä tutkimus tarkasteleekin, miten relationaaliset tekijät vaikuttavat ammattilaisen työhön ja arvon yhteisluomiseen sitä uudelleen muotoillen.
Tutkimus osoittaa, että julkisten palveluiden ammattilaiset tasapainottelevat roolien ja niihin liittyvien arvojen välillä vuorovaikutuksellisissa suhteissa. Työssä selviytymisen tueksi ammattilaiset kehittävät sekä formaaleja että informaaleja verkostoja kuormitusta ja eettistä taakkaa helpottaakseen. Julkisissa palveluissa kaikilla ei kuitenkaan ole yhtäläisiä mahdollisuuksia hyödyntää suhdeverkostojaan tähän. Tutkimuksen havainnot korostavat, että julkisten palveluiden johtamisessa ja kehittämisessä tulee mahdollistaa tuen saanti ja matalan kynnyksen konsultointi ammattilaisille kuormittuneisuuden vähentämiseksi. Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että arvon yhteisluominen julkisissa palveluissa ei ole riippuvaista yksilön ominaisuuksista tai kyvykkyyksistä, vaan sen periaatteiden edistäminen edellyttää relationaalisten ulottuvuuksien rakenteellista vahvistamista käytännön toiminnan voimavaroina.
URI
DOI
Emojulkaisu
ISBN
978-952-395-279-9
ISSN
2323-9123
0355-2667
0355-2667
Aihealue
Sarja
Acta Wasaensia|589
OKM-julkaisutyyppi
G5 Artikkeliväitöskirja
Saavutettavuusominaisuudet
Navigointi mahdollista, kuvilla vaihtoehtoiset kuvaukset, looginen lukemisjärjestys