OSUVA - Selaus asiasanan "haamuasiakastutkimus" mukaan

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa osassa näitä tekijöitä pyrittiin selventämään asiakkaan ja palvelun tuottajan lähtökohdista. Empiirisessä osassa ...