OSUVA - Selaus tekijän "Ulvila, Hanna-Maija" mukaan
-
Ajanvarausprosessin laadun kehittäminen Contact Centre X:ssä
Ulvila, Hanna-Maija (2009)
Pro gradu - tutkielmaTutkielman tarkoituksena oli selvittää case -yrityksen ajanvarausprosessin laatuun heikentävästi vaikuttavia tekijöitä toiminnan laadun näkökulmasta ja tarkastella henkilöstöä laadun tekijänä. Tämän lisäksi tavoitteena oli ...Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.