OSUVA - Selaus tekijän "Hyvönen, Keijo" mukaan
-
Palvelun laatu asiakkaan ja palvelun tuottajan näkökulmasta -Case Martina-ruokaravintolat
Hyvönen, Keijo (2003)
Pro gradu - tutkielmaTämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa osassa näitä tekijöitä pyrittiin selventämään asiakkaan ja palvelun tuottajan lähtökohdista. Empiirisessä osassa ...