OSUVA - Selaus tekijän "Aromaa, Antti" mukaan

Tutkimuksessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä ja sen mittaamista, sisäisesti ja ulkoisesti. Tutkimuksen tavoitteena on löytää kohdeyritykselle merkityksellisiä laadun määritelmiä, sekä kehittää liiketoimintaa. Mittauksella ...