CPQ-ohjelmistotuotteeseen liittyvien asiantuntijapalveluiden tuotemallirakenteen ja palvelukuvausten kehittäminen
Pihlajamäki, Jyri (2019)
2019
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Tämä tutkimus on tehty toimeksiantona ohjelmistoyritys Wapice Oy:lle. Tutkielmassa
keskitytään kehittämään myynnin työkaluja Summium CPQ-järjestelmän käyttöönotto
projektiin liittyvien asiantuntijapalveluiden tarjoamista silmällä pitäen. Kyseisen ohjel
mistotuotteen sekä siihen liittyvien asiantuntijapalveluiden myyntiä ja käyttöönottopro
jekteja voitaisiin huomattavasti helpottaa vakiomalla tehtäväkokonaisuuksia omiksi tuot
teistetuiksi palveluikseen. Ohjelmistotuotteen moninaisen räätälöitävyyden sekä laajan
palvelutarjoaman on havaittu luovan haasteita tarjotun kokonaisuuden havainnollistami
sessa asiakkaalle.
Tutkimuksessa kehitetään määrittely tuotemallille, jonka avulla voidaan konfiguroida
CPQ-järjestelmän käyttöönottoprojektin oleellisimmat palvelut valitun projektimallin
mukaisesti. Lisäksi kehitetään ohjeistava dokumenttipohja tuotteistettujen asiantuntija
palvelujen palvelukuvauksien pohjaksi. Erilaisten käyttöönottoprojektien sisältämien pal
veluiden määrittämiseen käytettiin pohjana aikaisemmin tehtyjä tutkimuksia erilaisista
toimintastrategioista konfiguraattorin kehityksessä, sekä palveluprosesseja kuvaavaa ser
vice blueprint -menetelmää
keskitytään kehittämään myynnin työkaluja Summium CPQ-järjestelmän käyttöönotto
projektiin liittyvien asiantuntijapalveluiden tarjoamista silmällä pitäen. Kyseisen ohjel
mistotuotteen sekä siihen liittyvien asiantuntijapalveluiden myyntiä ja käyttöönottopro
jekteja voitaisiin huomattavasti helpottaa vakiomalla tehtäväkokonaisuuksia omiksi tuot
teistetuiksi palveluikseen. Ohjelmistotuotteen moninaisen räätälöitävyyden sekä laajan
palvelutarjoaman on havaittu luovan haasteita tarjotun kokonaisuuden havainnollistami
sessa asiakkaalle.
Tutkimuksessa kehitetään määrittely tuotemallille, jonka avulla voidaan konfiguroida
CPQ-järjestelmän käyttöönottoprojektin oleellisimmat palvelut valitun projektimallin
mukaisesti. Lisäksi kehitetään ohjeistava dokumenttipohja tuotteistettujen asiantuntija
palvelujen palvelukuvauksien pohjaksi. Erilaisten käyttöönottoprojektien sisältämien pal
veluiden määrittämiseen käytettiin pohjana aikaisemmin tehtyjä tutkimuksia erilaisista
toimintastrategioista konfiguraattorin kehityksessä, sekä palveluprosesseja kuvaavaa ser
vice blueprint -menetelmää