• Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Monikanavaisuuden optimointi asiakkaiden ehdoilla autojen vähittäiskaupassa: Case Oy Autoliike Nystedt Bilaffär Ab

Mikkola, Sanna (2018)

 
Tweet Pikkukuva
 
Pikkukuva
Katso/Avaa
osuva_8205.pdf (1.611Mb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Mikkola, Sanna
2018
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Digitalisaation ja kanavien lisääntymisen myötä kuluttajien asiakaspoluista on tullut monimutkaisempia kuin ennen. Yritysten on oltava läsnä entistä useammassa kanavassa, ja siksi niiden on välttämätöntä suunnitella omaa monikanavaisuuttaan. Myös autoalalla muutos näkyy asiakaspolkujen painotuksen siirtyessä perinteisestä kivijalkaliikkeestä muihinkin kanaviin. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Oy Autoliike Nystedt Bilaffär Ab voisi optimoida monikanavaisuuttaan autojen vähittäiskaupassa asiakkaidensa ehdoilla. Yrityksen monikanavaisuuden suunnittelu perustuu tässä tutkimuksessa kolmeen elementtiin, jotka ovat asiakaspolku, asiakkaiden segmentointi sekä asiakkaiden kanavapreferenssit. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään näihin käsitteisiin ja niiden hyödyntämiseen yrityksen monikanavaisuuden suunnittelussa.

Tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena, johon vastasi 293 Autoliike Nystedtin asiakasta. Otoksessa olivat mukana henkilöt, jotka olivat ostaneet yritykseltä uuden tai käytetyn auton kuluneen vuoden aikana ennen kyselyn toteutushetkeä. Tutkimuksen pääasiallisina analyysimenetelminä käytettiin klusterianalyysiä ja regressioanalyysiä sekä muina menetelminä muun muassa varianssianalyysiä ja ristiintaulukointia.

Tulosten pohjalta asiakkaista muodostettiin viisi segmenttiä, joiden ominaispiirteet kuvattiin ja joille esitettiin markkinoinnin mahdolliset toimenpiteet. Myös asiakkaiden kanavapreferenssit ja niihin vaikuttavia tekijöitä selvitettiin sekä kartoitettiin heidän kanavakäyttäytymisensä yleisimmissä kanavissa. Viimeiseksi asiakaspolkuihin perehdyttäessä listattiin asiakkaiden kokemat vaiheet niiden yleisyyden mukaan. Lopuksi tulosten perusteella esitettiin johtopäätökset ja kehitysehdotuksia, miten yritys voi optimoida monikanavaisuuttaan. Havainnot tukivat useita teoriaosuudessa esitettyjä näkemyksiä, mutta myös haastoivat niitä. Tuloksia voidaan hyödyntää sekä yrityksen markkinoinnin suunnittelussa että kohdentamisessa, asiakaspolun kontaktipisteiden kehittämisessä online- ja offline-ympäristössä sekä tulevaisuuden strategisessa suunnittelussa.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [2971]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta