Hae
Aineistot 1-1 / 1
Palvelun laatu ja laatujohtaminen pankkitoiminnassa - toimihenkilöiden ja johdon näkemysten vertailu
(2008)
Pro gradu - tutkielma
Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Pro gradu - tutkielma
Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kohdepankissa sekä toimihenkilöiden että johdon näkemyksiä pankkipalvelun piirteistä, palvelun laadusta ja sen muodostumisesta sekä laatujohtamisesta. Lisäksi pyrittiin selvittämään ...