Pakkala, Susanna (2008)
Pro gradu - tutkielma
Palvelujen laatuominaisuuksiin on viime vuosina kiinnitetty yksityisen sektorin palveluiden lisäksi myös julkisen sektorin palveluissa aikaisempaa enemmän huomiota. Palveluprosessin sujuvuus ja lopputulos kertovat siitä, ...
Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.