Jälkimarkkinoinnin viestintä. Tapaustutkimus: Inchcape Motors Finland.
Tuomala, Sakari (2005)
Kuvaus
Kokotekstiversiota ei ole saatavissa.
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli selvittää, minkälaisen haasteen yrityksen ja sen jälleenmyyjien välinen jälkimarkkinointiin liittyvä viestintä muodostaa kohdeyritykseni työntekijöille. Tapaustutkimuksen kohteena on autojen maahantuontiyritys Inchcape Motors Finland ja sen 45 jälleenmyyjäliikettä.
Tavoitteeseen etsin vastausta selvittämällä ensiksi jälleenmyyjäliikkeiden jälkimarkkinointihenkilöstön tyytyväisyyttä jälkimarkkinointimateriaalien sisältöön ja niiden suunnitteluun osallistumiseen. Toiseksi selvitän, kuinka jälkimarkkinointiin liittyvä tiedonkulku toimii Inchcapen ja sen jälleenmyyjien välillä.
Tarkastelen asiakassuhdemarkkinoinnin periaatteiden kautta ensin jälkimarkkinoinnin viestintämateriaaleja. Toiseksi tarkastelen tutkimuskohteeni tiedonkulkua, joka liittyy jälkimarkkinoinnin viestintään. Yhteisöviestinnän osa-alueet on perinteisesti jaettu sisäiseen ja ulkoiseen viestintään. Tässä työssä käsittelen sitä, onko tämä jako sisäiseen ja ulkoiseen viestintään enää perusteltua. Otan tutkimuksessa käyttöön laaja-alaisemman näkemyksen sisäisen viestinnän kohderyhmistä. Määrittelen jälleenmyyjät läheiseksi sidosryhmäksi, jotka kuuluvat työviestinnän luonteen vuoksi sisäisen viestinnän piiriin.
Tutkimukseen osallistuivat jälleenmyyjäliikkeissä jälkimarkkinoinnin tehtävissä työskentelevät henkilöt. Tietojenkeruumenetelmänä käytin kyselylomaketta. Vastausten analyysissä jaoin liikkeet koon mukaan kolmeen ryhmään. Kysely osoitti, että vastaajat olivat asiakassuhdemarkkinointimateriaaleihin tyytyväisiä. Liikekoko ei juurikaan vaikuttanut mielipiteisiin. Vastaajat eivät kokeneet merkittävää tarvetta osallistua aktiivisemmin asiakassuhdemarkkinoinnin toteutukseen. Tiedonkulku koettiin hyväksi liikkeen koosta riippumatta. Työviestinnän viestintätyytyväisyys koettiin melko hyväksi. Mahdollisina viestinnän pullonkaulakohtana tuli esille viestinnän oikea-aikaisuus. Sähköpostitse tapahtuva viestintä kaipaa tutkimuksen mukaan myös huomiota, jotta sähköpostin tehokkuus viestintävälineenä pääsee oikeuksiinsa.
__________________________________________________________
Tavoitteeseen etsin vastausta selvittämällä ensiksi jälleenmyyjäliikkeiden jälkimarkkinointihenkilöstön tyytyväisyyttä jälkimarkkinointimateriaalien sisältöön ja niiden suunnitteluun osallistumiseen. Toiseksi selvitän, kuinka jälkimarkkinointiin liittyvä tiedonkulku toimii Inchcapen ja sen jälleenmyyjien välillä.
Tarkastelen asiakassuhdemarkkinoinnin periaatteiden kautta ensin jälkimarkkinoinnin viestintämateriaaleja. Toiseksi tarkastelen tutkimuskohteeni tiedonkulkua, joka liittyy jälkimarkkinoinnin viestintään. Yhteisöviestinnän osa-alueet on perinteisesti jaettu sisäiseen ja ulkoiseen viestintään. Tässä työssä käsittelen sitä, onko tämä jako sisäiseen ja ulkoiseen viestintään enää perusteltua. Otan tutkimuksessa käyttöön laaja-alaisemman näkemyksen sisäisen viestinnän kohderyhmistä. Määrittelen jälleenmyyjät läheiseksi sidosryhmäksi, jotka kuuluvat työviestinnän luonteen vuoksi sisäisen viestinnän piiriin.
Tutkimukseen osallistuivat jälleenmyyjäliikkeissä jälkimarkkinoinnin tehtävissä työskentelevät henkilöt. Tietojenkeruumenetelmänä käytin kyselylomaketta. Vastausten analyysissä jaoin liikkeet koon mukaan kolmeen ryhmään. Kysely osoitti, että vastaajat olivat asiakassuhdemarkkinointimateriaaleihin tyytyväisiä. Liikekoko ei juurikaan vaikuttanut mielipiteisiin. Vastaajat eivät kokeneet merkittävää tarvetta osallistua aktiivisemmin asiakassuhdemarkkinoinnin toteutukseen. Tiedonkulku koettiin hyväksi liikkeen koosta riippumatta. Työviestinnän viestintätyytyväisyys koettiin melko hyväksi. Mahdollisina viestinnän pullonkaulakohtana tuli esille viestinnän oikea-aikaisuus. Sähköpostitse tapahtuva viestintä kaipaa tutkimuksen mukaan myös huomiota, jotta sähköpostin tehokkuus viestintävälineenä pääsee oikeuksiinsa.
__________________________________________________________
Kokoelmat
- Pro gradut ja diplomityöt [6765]