Vakuutusmarkkinoiden segmentointikriteerit - Tarkastelussa asiakassuhde

Abstract

Tutkielman tarkoituksena on etsiä ja arvioida uusia mahdollisuuksia segmentoida vakuutusmarkkinoita. Tutkielman rajauksen jälkeen tutkimusalueena on vahinkovakuutuksen ensivakuutusmarkkinat. Työssä rajaudutaan käytettävien markkinoiden segmentointiperusteiden arviointiin. Tutkimuksen näkökulmana on segmentointia toteuttavan vakuutuslaitoksen näkökulma.

Tutkimuksen teoreettisen osan muodostaa markkinoiden segmentointia sekä vakuutusten ja palvelujen markkinointia käsittelevä koti- ja ulkomainen kirjallisuus. Tutkimuksen empiirisenä aineistona on teemahaastatteluin kerätty aineisto. Tutkimuksen metodologinen lähestymistapa on kvalitatiivinen. Laadullinen tutkimus analysoi kerättyä teoriaa ja tutkimusaineistoa hakien näkemyksiä sopivista segmentointikriteereistä. Tutkimustyyppi on deskriptiivis-analyyttinen. Tutkimuksessa kuvaillaan teorian käsittelystä sekä tutkimusaineistosta esiin nousseita tuloksia.

Segmentoinnin ja vakuutusmarkkinoiden teoreettisen tarkastelun perusteella löydetään useita vakuutusmarkkinoille soveltuvia segmentointiperusteita, joita edelleen arvioidaan kokeilunomaisesti empiirisessä tutkimuksessa. Tutkimuksen perusteella vakuutusmarkkinoille käyttökelpoisimpia segmentointikriteereitä ovat asiakassuhteeseen liittyvät tekijät sekä demografiset ja maantieteelliset tekijät.