Tiimitason suorituskyvyn mittaus Eltel Group Oy:ssä
Sipilä, Jukka (2007)
2007
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Tutkielma on luonteeltaan konstruktiivinen case-tutkimus. Tutkielmassa pyri-tään muodostamaan kohdeyritykselle tiimitason suorituskyvyn mittarijoukko, jonka avulla kohdeyrityksen johto kykenee harjoittamaan sisäistä benchmar-kingia yrityksessä. Mittarijoukon muodostamisen tarve on osa isompaa kehi-tyshanketta yrityksessä, jonka tavoite on sen laskentatoimen standardisointi ja uuden toiminnanohjausjärjestelmän implementointi.
Tutkielma jakaantuu teoria- ja empiriaosaan. Teoriaosassa esitellään aikaisem-pia tutkimuksia yrityksen suorituskyvyn mittauksesta, laskentatoimen stan-dardisoimisesta, yrityksen informaatiojärjestelmistä sekä benchmarkingista. Empiriaosassa esitellään yrityksen tarpeiden pohjalta muodostettu yksittäinen mittarijoukko kohdeyrityksen tiimien suorituskyvyn mittaamiseen. Yrityksen tarpeet selvitetään suorituskyvyn mittauskyselyllä sekä haastatteluilla.
Mittarijoukon toimivuus testataan palautetilaisuudessa, jossa yhdeksän kon-sernin avainhenkilöä täyttää palautekyselyn. Tulokset osoittavat, että kohdeyri-tykselle kyetään muodostamaan tiimitason mittarijoukko, jolla tiimejä kyetään vertailemaan. Tulospalkkauksen mahdollistamiseksi ja reaaliaikaisen palaut-teen tuottamiseksi mittarijoukko vaatii vielä kehittämistä.
Tutkielma jakaantuu teoria- ja empiriaosaan. Teoriaosassa esitellään aikaisem-pia tutkimuksia yrityksen suorituskyvyn mittauksesta, laskentatoimen stan-dardisoimisesta, yrityksen informaatiojärjestelmistä sekä benchmarkingista. Empiriaosassa esitellään yrityksen tarpeiden pohjalta muodostettu yksittäinen mittarijoukko kohdeyrityksen tiimien suorituskyvyn mittaamiseen. Yrityksen tarpeet selvitetään suorituskyvyn mittauskyselyllä sekä haastatteluilla.
Mittarijoukon toimivuus testataan palautetilaisuudessa, jossa yhdeksän kon-sernin avainhenkilöä täyttää palautekyselyn. Tulokset osoittavat, että kohdeyri-tykselle kyetään muodostamaan tiimitason mittarijoukko, jolla tiimejä kyetään vertailemaan. Tulospalkkauksen mahdollistamiseksi ja reaaliaikaisen palaut-teen tuottamiseksi mittarijoukko vaatii vielä kehittämistä.