Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Balanced Scorecardin asiakastyytyväisyysmittarin kyky ennakoida tulevaa taloudellista suorituskykyä - Case: Alko Oy

Putkonen, Juho (2008)

 
Katso/Avaa
osuva_2773.pdf (1.795Mb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Putkonen, Juho
2008
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Balanced Scorecard (BSC) on ollut käytössä monissa yrityksissä jo vuosien ajan. Tasapainotetun tulokortin tarkoituksena on yhdistää taloudellinen ja ei-taloudellinen mittaaminen sekä pitkän että lyhyen aikavälin tavoitteet. BSC:n käyttö onkin lisännyt ei-taloudellisen mittaamisen roolia yrityksen suorituskyvyn arvioimisessa. Ei-rahamääräisten mittareiden käyttöä perustellaan usein sillä, että niiden uskotaan ennakoivan taloudellista suorituskykyä. Jotta BSC:sta ja ei-taloudellisesta mittaamisesta saataisiin irti suurin mahdollinen hyöty, tulisi tuloskortin eri näkökulmien ja mittareiden väliset syy- ja seuraussuhteet määrittää mahdollisimman hyvin. Usein yritykset eivät kuitenkaan edes yritä selvittää tuloskortin mittareiden kausaalisuhteita.

Tässä tutkimuksessa on selvitetty regressioanalyysin avulla, miten case-yrityksen BSC:n asiakastyytyväisyysmittari ennakoi tulevaa taloudellista suorituskykyä. Lisäksi tutkimuksella pyritään herättämään keskustelua kausaalisuhteiden määrittämisen tuomista mahdollisuuksista ja haasteista. Tutkimusaineiston muodostavat case-yrityksen yli 300 vähittäismyyntiliikkeen alueellisesti kootut tunnusluvut.

Tulosten mukaan asiakastyytyväisyys ennakoi taloudellista suorituskykyä case-yrityksessä. Kausaalisuhteiden kokonaisvaltaista määrittämistä voidaan kuitenkin pitää haasteena sekä case-yrityksessä että yritysmaailmassa yleensä.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [3298]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste