Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

OPERATIIVISEN TOIMINNAN LAATUA KEHITTÄMÄLLÄ PAREMPAAN ASIAKASTYYTYVÄISYYTEEN

Parkkali, Simo (2012)

 
Katso/Avaa
osuva_4856.pdf (701.5Kb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Parkkali, Simo
2012
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Laadun merkitys kilpailukeinona kasvaa jatkuvasti ja palveluntuottajien tulee olla selvillä markkinoiden ja asiakkaiden odotuksista entistä paremmin. Koska teleoperaattorit kilpailevat samankaltaisilla standardinomaisilla tuotteilla, on toimitusprosessin laatu keino differoitua markkinoilla ja saavuttaa kilpailuetu. Palvelun laadun kehittäminen on ajankohtainen haaste TeliaSonera Finland Oyj:ssä, sillä se on osa vuoden 2011 strategista tavoitetta.

Tutkimalla asiakastyytyväisyyttä kyselylomakkeella saadaan arvokasta tietoa, jonka avulla palvelun tuottaminen voidaan tehdä entistä asiakaslähtöisemmäksi ja laadukkaammaksi ja näin voidaan tuottaa lisäarvoa asiakkaalle. Tutkimuksessa koetetaan löytää onnistuneen toimitusprosessin kannalta kriittisimmät laadun osatekijät. Tutkimuksen tavoitteena on lisäksi tarkastaa ja kehittää nykyistä mittaristoa jatkuvan operatiivisen toiminnan mittaamista varten tutkimuksessa havaittujen kriittisimpien laadun osatekijöiden mittaamiseen.

Tutkimuksessa tutkitaan pääsääntöisesti kuluttajille tarkoitettujen laajakaistaliittymien toimitusprosesseja. Tutkimustuloksia voidaan käyttää toiminnan kehittämiseen ja asiakaslähtöisempien prosessien muodostamiseen.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [3205]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste