Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Measuring Performance in Service Business

Paavola, Niko (2013)

 
Katso/Avaa
osuva_5574.pdf (1.222Mb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Paavola, Niko
2013
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Huoltoliiketoiminnalla on nykyään merkittävä osuus voitosta, liikevaihdosta ja kilpailukyvystä monelle valmistavalle yritykselle. Huoltoliiketoiminnan menestyksekäs johtaminen edellyttää hyvää ymmärtämystä yrityksen suorituskyvystä. Tuotantoliiketoiminnan mittarit eivät sellaisinaan ole siirrettävissä huoltoliiketoiminnan mittareiksi. Huoltoliiketoiminnassa tarvitaan asiakaslähtöiset suorituskyvyn mittarit.

Asiakkaiden odotukset huomioonottava mittausjärjestelmä on hyvä työkalu huoltoliiketoiminnan johtamiseen. Tämän gradun tavoitteena on luoda asiakaslähtöinen suorituskyvyn mittaristo.

Gradussa kerrotaan kuinka tutkimus on toteutettu esimerkkiyrityksessä. Aluksi huoltoliiketoiminnan toimitusketju on tutkittu perusteellisesti. Tämän jälkeen asiakkaiden odotukset hyvälle huoltoliiketoiminnalle on määritelty. Lopuksi asiakaslähtöinen suorituskyvyn mittaristo on esitetty.

Gradun teoriaosuus keskittyy materiaalin hallintaan, suorituskyvyn mittaamiseen, varaosa liiketoimintaan ja erityisesti suorituskyvyn mittaamiseen varaosaliiketoiminnassa. Gradua varten tutkittu kirjallisuus on pääasiassa ollut tieteellisiä tutkimuksia koskien suorituskyvyn mittaamista, materiaalin hallintaa ja varaosaliiketoimintaa.

Tämän gradun tuloksena luotiin asiakaslähtöinen suorituskyvyn mittaristo esimerkki yrityksen huoltoliiketoiminnalle.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [3205]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste