Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

ASIAKASTYYTYVÄISYYSTIETOJÄRJESTELMÄ KEHITTÄMISHAASTEENA - kehittämisprosessin analyysi B-to-B markkinoilla

Paassilta, Miko (2006)

 
Tweet refworks
 
Katso/Avaa
osuva_1949.pdf (690.1Kb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Paassilta, Miko
2006
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Tutkimusongelma: Kuinka luoda järjestelmä, joka tuottaa relevanttia tietoa asiakkaiden tyytyväisyyden tasosta ja siihen johtavista tekijöistä?

Tutkielman tarkoituksena on kehittää b-to-b markkinoilla toimivalle yritykselle asiakastyytyväisyystietojärjestelmä. Järjestelmän tarkoitus on tarjota tietoa kuinka resurssit tulisi ohjata niille kriittisille alueille, jotka edesauttavat asiakkaiden parempaa palvelemista.

Teoriaosuudessa käsitellään markkinoinnin tietojärjestelmiä, asiakastyytyväisyyttä sekä näiden suhdetta toisiinsa. Huomiota kiinnitetään b-to-b liiketoiminnan erityispiirteisiin.

Tutkimusotteeltaan tutkielma on toiminta-analyyttinen ja osaltaan päätöksenteko-metodologinen. Case yrityksen käytön kautta tavoitteena on saavuttaa syvällinen ymmärrys asiakastyytyväisyystietojärjestelmän rakentamisesta. Tietojärjestelmän kehittämisen määrittävät raamit havaittiin syntyvän yrityksen toimintaympäristöstä. Järjestelmän toiminnan muodostavat neljä erillistä prosessia: asiakasdatan kerääminen, datan analysointi, syntyneen tiedon levittäminen organisaatiossa ja tiedon käyttö päätöksenteossa. Järjestelmän toimivuus on riippuvainen yrityksen kyvykkyydestä hoitaa nämä prosessit.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [3095]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste