Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Kanta-asiakaskorttien valinta ja käyttäjäprofiilit

Nikunen, Elina (2003)

 
Tweet refworks
 

Aineistoon ei liity tiedostoja.


Nikunen, Elina
2003
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Kokotekstiversiota ei ole saatavissa.
Tiivistelmä
Tutkielman tarkoituksena on kuvata ja analysoida kanta-asiakaskorttien valintaa. Kanta-asiakkuus konkretisoituu asiakkaalle usein kanta-asiakaskortin muodossa, joka on monille asiakkaille matalan sidonnaisuuden tuote. Matalan sidonnaisuuden tuotteen kohdalla valintaan ei käytetä juurikaan aikaa ja vaivaa vertailemalla eri vaihtoehtoja. Kanta-asiakaskortin valinta tapahtuukin usein yksinkertaisia peukalosääntöjä eli valintataktiikoita käyttämällä. Valinta-taktiikat pohjautuvat kanta-asiakaskorttien kriittisiin ominaisuuksiin.

Tutkielman ensimmäisenä tavoitteena on luonnehtia kanta-asiakaskorttien asemaa kuluttajakäyttäytymisessä. Asiakasuskollisuuden ja kanta-asiakasohjelmien yleisen tarkastelun jälkeen kiinnitetään huomiota asiakkaan kanta-asiakaskortilla saamiin etuihin sekä kanta-asiakaskorttien muodostamiin sidoksiin asiakkaan ja yrityksen välillä.

Toisena tavoitteena on rakentaa kanta-asiakaskorttien valintaa kuvaava ja selittävä viitekehys. Valintaan vaikuttavia tekijöitä ovat kanta-asiakaskorttien ominaisuudet, kuluttajan ominaisuudet sekä tilannetekijät, joista eritystä huomiota kiinnitetään kanta-asiakaskorttien ominaisuuksiin.

Tutkielman kolmantena tavoitteena on testata empiirisesti, mitä ominaisuuksia Neste Markkinointi Oy:n kanta-asiakkaat arvostavat kanta-asiakaskorteissa ja mitkä korttien ominaisuudet vaikuttavat valintaan. Lisäksi Nesteen kanta-asiakaskorteille muodostetaan käyttäjäprofiilit. Tutkimuksen empiirinen osa suoritettiin kirjekyselynä.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt [5294]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste