Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Palveluympäristön kokeminen - Laadullinen tutkimus kulttuurieroista kahvilakontekstin kokemisessa

Lahti, Johanna (2007)

 
Katso/Avaa
osuva_2112.pdf (5.358Mb)
Lataukset: 


Lahti, Johanna
2007
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Tämän pro gradu –tutkielman tarkoituksena on ymmärtää palveluympäristön kokemisen kulttuurisidonnaisuutta. Tutkimuksen kohteena on kulttuurin vai-kutus kahvilakontekstin kokemisessa ja tulkinnassa. Hermeneuttisen tieteenfi-losofian avulla pyritään ymmärtämään ja tulkitsemaan kuluttajan kokemus-maailmaa ja käyttäytymistä.

Tutkimuksen teoriakehys muodostetaan kuluttajakäyttäytymisen kolmen teki-jän vastavuoroisen vuorovaikutuksen mallin avulla. Markkinoijan määrittele-män ympäristön eri elementit saavat havainnoinnin ja tulkinnan kautta kulutta-jassa aikaan erilaisia reaktioita. Nämä reaktiot ovat riippuvaisia kuluttajan hen-kilökohtaista tekijöistä sekä tilannetekijöistä. Palveluympäristön kokemisessa yhdistyvät markkinoijan määrittelemä ympäristö sekä kuluttajan määrittele-män ympäristö.

Empiirinen osuus koostuu kahdesta laadullisesta tutkimuksesta. Toisessa tut-kimusaineistossa on haastateltu kuluttajia Suomesta, Kiinasta ja Saksasta ja toi-sessa kuluttajia Suomesta ja Espanjasta. Haastattelut tulkitaan sisällönanalyysin keinoin. Tutkimuksen tulosten perusteella eri maista tulevat kuluttajat käyttä-vät erilaisia ilmaisuja kahvilan tulkinnassa ja arvioivat tätä ympäristöä erilaisin kriteerein. Kuitenkin kulttuuria tärkeämpää kokemuksen muodostumisessa näyttäisi olevan kuluttajan henkilökohtaiset tekijät ja kahvilan käytön motiivit.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt [6298]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste