Hae
Aineistot 1-1 / 1
Palvelun laatu asiakkaan ja palvelun tuottajan näkökulmasta -Case Martina-ruokaravintolat
(2003)
Pro gradu - tutkielma
Pro gradu - tutkielma
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa osassa näitä tekijöitä pyrittiin selventämään asiakkaan ja palvelun tuottajan lähtökohdista. Empiirisessä osassa ...