• Ajanvarausprosessin laadun kehittäminen Contact Centre X:ssä 

      Ulvila, Hanna-Maija (2009)
      Pro gradu - tutkielma 
      Tutkielman tarkoituksena oli selvittää case -yrityksen ajanvarausprosessin laatuun heikentävästi vaikuttavia tekijöitä toiminnan laadun näkökulmasta ja tarkastella henkilöstöä laadun tekijänä. Tämän lisäksi tavoitteena oli ...
      Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.