"Sä et ole enää mikään kummallinen alien, vaan jotain tuttua" : Ohjelmistotuotannon menetelmien soveltuvuus tekniseen viestintään

Abstract

Tekniset viestijät tekevät työtään digitaalisessa murroksessa, jossa uudet teknologiat vaikuttavat työtehtävissä tarvittaviin prosesseihin ja työkaluihin. Erityisesti IT-alalla dokumentaation tuottamiseen saatetaan hyödyntää samoja projektinhallintamenetelmiä, työnkulkuja ja työkaluja kuin ohjelmistokehittämiseen. Tämä ilmiö tunnetaan nimellä Docs as code. Tutkielman tavoitteena oli selvittää ohjelmistotuotantoalan käytössä olevien menetelmien, kuten ketterien menetelmien ja Docs as code -menetelmän, soveltuvuutta tekniseen viestintään, ja tutkia teknisten viestijöiden toimijuutta IT-alan yrityksissä. Teknisen viestinnän alan kehittämiseksi alalle tarvitaan käytännönläheistä tutkimusta, joka voi parhaimmillaan nostaa ammattikunnan statusta organisaatioissa ja vahvistaa teknisten viestijöiden ammatti-identiteettiä.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään teknologian vaikutusta teknisten viestijöiden työtehtäviin sekä teknisen viestinnän alan projektinhallintamenetelmiä että ohjelmistokehityksessä yleistyneitä ketteriä menetelmiä. Laadullisen tutkimuksen aineiston muodostavat IT-alalla työskentelevien teknisten viestijöiden haastattelut, ja haastattelumenetelmänä on käytetty puolistrukturoitua teemahaastattelua. Aineisto on analysoitu aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Tutkimuksessa selvisi, että samojen projektihallintamenetelmien ja toimintamallien noudattaminen ohjelmistokehitysorganisaatiossa luo hyviä edellytyksiä yhteistoiminnalliselle työskentelylle ja integroi tekniset viestijät paremmin osaksi tuotekehitystiimiä parantaen työn laatua ja viestintää organisaation muiden sidosryhmien, kuten tuotejohdon, kanssa. Dokumentaation laatu paranee, kun katselmointi helpottuu ja nopeutuu versionhallintataohjelmistoissa olevien ominaisuuksien avulla. Docs as code -menetelmän käyttäminen ja samassa ympäristössä ohjelmistokehittäjän kanssa toimiminen tuo tekniselle viestijälle uskottavuutta ja luo läpinäkyvyyttä teknisen viestijän työpanokseen. Ohjelmistokehittäjille suunnattua dokumentaatiota kirjoitettaessa toimintamallien käyttö luo samalla tekniselle viestijälle ymmärrystä kohdeyleisöstä. Ketterien menetelmien hyödyntämisen haasteena tekniselle viestijälle on työn ulkoistaminen, joka estää tiedon avointa jakamista sekä usealla aikavyöhykkeellä työskentely, jolloin tuotetiimien ketterien menetelmien mukaisiin päivittäisiin tapaamisiin osallistuminen saattaa olla hankalaa ja monien tuotetiimien tapaamisiin osallistuminen saattaa viedä paljon työaikaa. Menetelmien mukainen työskentely vaatii myös lisäkoulutusta tekniselle viestijälle.