Miten operatiivisen työn esihenkilö johtaa suhteessa yrityksen strategiaan : Operatiivisen johdon vastuu ja roolit strategian toteuttamisessa

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tutkia miten operatiivisen työn esihenkilöt hyödyntävät yrityksen strategiaa päivittäisjohtamisessa. Strategian onnistunut toteuttaminen koetaan aiemman kirjallisuuden perusteella haasteena liiketoiminnassa. Operatiivinen johto on merkittävä tutkimuskohde strategian toteuttamisen tutkimuksessa, sillä jos strategiaa ei saada vietyä yrityksen asiakasrajapintaan, ei sen toteutumisen uskota onnistuvan. Operatiivinen johto luetaan keskijohtoon, jonka vastuuta on korostettu uusimman strategia käytännössä tutkimussuuntauksen myötä yhä enemmän. Tutkimusaineisto perustuu kahdeksan operatiivisen työn esihenkilön haastatteluun. Haastattelujen avulla pyrittiin muodostamaan ymmärrystä siitä, miten operatiivinen johto kokee yrityksen strategian soveltamisen käytännön johtamistyöhön.

Strategia on käsitteenä monipuolinen ja laaja, joka koetaan operatiivisella tasolla helposti arjesta kaukaisena olevana kokonaisuutena. Kirjallisuuden perusteella strategisen ajattelun taitoa vaaditaan yhä enemmän myös operatiiviselta johdolta, eikä sitä enää mielletä vain ylimmän johdon ominaisuudeksi. Tutkimusaineiston perusteella strateginen ajattelu estyy helposti arjen kiireiden vuoksi ja strategian toteuttamisen toivotaan olevan operatiivisella tasolla yksinkertaista sekä helposti toistettavaa ilman erityistä strategisen ajattelun taitoa.

Tutkimuksessa tutkitaan Robert Kaplanin ja David Nortonin kehittämää Balanced Scorecard työkalua strategianmukaisen johtamisen tukena operatiivisella tasolla. Työkalu perustuu tavoiteasetantaan, jonka avulla liiketoimintastrategia pilkotaan käytännön toimiksi. Tutkimusaineiston perusteella strategia toteutuu parhaiten operatiivisella tasolla ennalta asetettujen tavoitteiden kautta, jolloin strategian mukainen toiminta tulee automaattisemmin arkijohtamiseen mukaan. Haasteena operatiivisen työn johtajat kokevat tavoitteiden osittaisen irrallisuuden yrityksen strategiasta. Ne strategiset painopisteet, jotka jäävät tavoiteasetannan ulkopuolelle, jäävät todennäköisesti myös toteutumatta. Vahvuutena strategian mukaisessa johtamisessa koettiin kokemus, joka oli saatu strategian laadintaan osallistumalla.

Tässä tutkimuksessa on kuvattu kattavasti kirjallisuuden ja operatiivisen työn esihenkilöiden kokemusten perusteella erilaisia strategian toteuttamisen rooleja, joita tarvitaan ristipaineen keskellä työskentelemiseen ja strategian käytäntöön viemiseen. Tutkimusaineistossa näistä rooleista vahvimmin esiin nousivat strategian merkityksen luoja ja strategian toteuttaja. Operatiivisen työn johtajat kokevat, että heillä on iso vastuu strategian käytäntöön viemisessä, mutta kaipaavat enemmän selkeyttä omaan rooliinsa ja vastuunjakoon. Jos nämä edellä mainitut kohdat ovat yrityksessä kunnossa ja Balanced Scorecard on laadittu kokonaisvaltaisesti yrityksen strategia huomioiden, koetaan strategian toteuttaminen helpoksi keskijohdon tasolla.