Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

ASIAKASPALVELUORGANISAATION TYÖNTEKIJÖIDEN ORGANISAATIOSITOUTUMINEN JA TYÖTYYTYVÄISYYS

Suominen, Sami (2020-03-23)

 
Katso/Avaa
Sami_Suominen_Pro_Gradu.pdf (1.487Mb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Suominen, Sami
23.03.2020
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202003238774
Tiivistelmä
Tutkielman tavoitteena on selvittää tutkimuksen kohteena olevan yrityksen asiakaspalveluorganisaation työntekijöiden organisaatiositoutumisen ja työtyyväisyyden taso sekä avata tekijöitä, joilla niitä voitaisiin tässä ja muissa vastaavissa organisaatioissa kehittää. Lisäksi pyritään selvittämään, voidaanko organisaatiositoutumisen ja työtyytyväisyyden välillä osoittaa tilastollisesti merkittävää yhteyttä.

Organisaatiositoutumisen mittaamiseen käytetään kolmen komponentin organisaatiositoutumismallia (TCM Employment Survey, Meyer&Allen&Smith 1993) ja työtyytyväisyyttä mitataan työtyyväisyyskyselyllä (Job Satisfaction Survey, Spector 1985). Tutkimuksen aineisto kerättiin internetiin luodun kyselylomakkeen avulla. Vastauksia kyselyyn saatiin lopulta 81 kappaletta.

Tutkimuksessa havaittiin, että tutkimukseen vastannaiden työntekijöiden organisaatiositoutuminen on melko heikolla tasolla. Työtyytyväisyyden osalta tilanne oli parempi, mutta kehitettävää senkin osalta on. Tutkimusaineistosta on osoitettavissa vastaanvanlainen tilastollisesti merkittävä yhteys työtyytyväisyyden ja organisaatiositoutumien välillä, jonka aikaisempi tutkimus on tuonut esiin.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [3205]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste