BALANCE SCORECARD JA SUORITUSKYVYN MITTAAMINEN: Case Vaasan yliopiston ylioppilaskunta
Ranta, Turo (2014)
Ranta, Turo
2014
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Perinteiset tunnusluvut eivät anna riittävää informaatiota organisaation kehittymisestä muuttuvassa ympäristössä. Organisaatioiden on siten kyettävä mittaamaan suorituskykyään yhä tehokkaammin sekä huomioimaan suorituskyvyssään myös ei- taloudelliset tekijät. Tutkielman tavoitteena on luoda case-organisaatiolle suorituskyvyn mittaristo tehokkaampaa talouden ja liiketoiminnan asiakastyytyväisyyden seurantaa varten.
Tämä tutkielma selvittää tutkimuksen yhteydessä luodun mittariston kautta case- organisaation taloudellisen tilanteen muutoksia sekä tavoitteita asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi. Tutkimus on toteutettu case-tutkimuksena käyttäen konstruktiivisen tutkimusotteen menetelmää. Tutkielmassa luodun suorituskyvyn mittariston pohjana käytetään Kaplan ja Nortonin Balanced Scorecardia, jonka asiakasnäkökulman mittareihin on integroitu Nadlerin ja Takalan kehittämä BCFI -malli (Balanced Critical Factor Index). Tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen kuuluu suorituskyvyn mittaaminen ja mittausjärjestelmät sekä Kaplan ja Nortonin Balanced Scorecard pääteoriana.
Tutkimuksen tuloksena syntyi ratkaisumalli, case-organisaation suorituskykymittaristo. Ratkaisumallin kautta pystyttiin osoittamaan, että suorituskykymittariston avulla voidaan ennustaa talouden kriisiytymistä. Tutkimuksen avulla pystyttiin myös toteamaan pelkän Balanced Scorecardin käyttöönottoprosessin toimivan strategisen päätöksenteon tukena.
Tämä tutkielma selvittää tutkimuksen yhteydessä luodun mittariston kautta case- organisaation taloudellisen tilanteen muutoksia sekä tavoitteita asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi. Tutkimus on toteutettu case-tutkimuksena käyttäen konstruktiivisen tutkimusotteen menetelmää. Tutkielmassa luodun suorituskyvyn mittariston pohjana käytetään Kaplan ja Nortonin Balanced Scorecardia, jonka asiakasnäkökulman mittareihin on integroitu Nadlerin ja Takalan kehittämä BCFI -malli (Balanced Critical Factor Index). Tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen kuuluu suorituskyvyn mittaaminen ja mittausjärjestelmät sekä Kaplan ja Nortonin Balanced Scorecard pääteoriana.
Tutkimuksen tuloksena syntyi ratkaisumalli, case-organisaation suorituskykymittaristo. Ratkaisumallin kautta pystyttiin osoittamaan, että suorituskykymittariston avulla voidaan ennustaa talouden kriisiytymistä. Tutkimuksen avulla pystyttiin myös toteamaan pelkän Balanced Scorecardin käyttöönottoprosessin toimivan strategisen päätöksenteon tukena.