Myymäläympäristön vaikutus kuluttajan tuotekokemiseen. Kyselytutkimus huonekalun kokemisesta eri myymäläympäristöissä.
Kortessalo, Sanna (2008)
Kortessalo, Sanna
2008
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Kuluttajan tuotearviointeja ja -valintoja ohjaavat tuotteiden kulutukselta saatavia konkreettisia hyötyjä yhä enemmän kuluttajan tunteet ja kokemukset. Yksi kuluttajan tuotearvioinnin ja -valintojen kannalta merkityksellinen tekijä on myymäläympäristö, jossa kuluttaja kohtaa tuotteen usein ensimmäistä kertaa. Myymäläympäristössä kuluttajan aistimukset, tietoisuus ja tunteet muodostavat osittain päällekkäin, toisiinsa limittyen kokonaisvaltaisen kokemisprosessin, joka ohjaa kuluttajan myymälästä ja siellä esillä olevista tuotteista muodostuvaa kokemusta ja kuluttajan käyttäytymistä.
Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää myymäläympäristön vaikutusta kuluttajan tuotekokemiseen. Tutkimusongelmaa tarkastellaan ja analysoidaan huonekalukokemisen näkökulmasta. Teoriaosassa kuvataan kuluttajan kokemuksen muodostumista tuotteesta ja tuotteen kokemiseen vaikuttavia tekijöitä sekä analysoidaan erityisesti huonekalun kokemiseen liittyviä erityispiirteitä. Lisäksi tarkastellaan mitä myymäläympäristö kuluttajan näkökulmasta on, mitä eri tekijöitä myymäläympäristössä on ja miten myymäläympäristö vaikuttaa kuluttajan tuotekokemiseen.
Tutkielman empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena neljässä eri huonekalumyymälässä sekä kliinisessä ympäristössä, jossa ei ollut ympäristötekijöitä läsnä. Kyselytutkimukseen osallistui yhteensä 250 kuluttajaa. Kyselytutkimuksen avulla tarkasteltiin ja analysoitiin erityisesti myymäläympäristön vaikutusta kuluttajan myymälässä esillä olevan huonekalun (nojatuoli) kuluttajassa herättämiin tunteisiin, asenteisiin ja ostoaikomuksiin.
Tutkimustulokset osoittavat myymäläympäristön vaikutuksen kuluttajan tuotekokemiseen. Tulokset osoittavat, että myymäläympäristö vaikuttaa myymälässä esillä olevan huonekalun (nojatuoli) kuluttajissa herättämiin tunteisiin ja asenteisiin. Kuluttajan kokemat tunteet ja asenne huonekalua (nojatuoli) kohtaan eivät kuitenkaan välttämättä heijastu kuluttajien ostoaikomuksiin.
Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää myymäläympäristön vaikutusta kuluttajan tuotekokemiseen. Tutkimusongelmaa tarkastellaan ja analysoidaan huonekalukokemisen näkökulmasta. Teoriaosassa kuvataan kuluttajan kokemuksen muodostumista tuotteesta ja tuotteen kokemiseen vaikuttavia tekijöitä sekä analysoidaan erityisesti huonekalun kokemiseen liittyviä erityispiirteitä. Lisäksi tarkastellaan mitä myymäläympäristö kuluttajan näkökulmasta on, mitä eri tekijöitä myymäläympäristössä on ja miten myymäläympäristö vaikuttaa kuluttajan tuotekokemiseen.
Tutkielman empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena neljässä eri huonekalumyymälässä sekä kliinisessä ympäristössä, jossa ei ollut ympäristötekijöitä läsnä. Kyselytutkimukseen osallistui yhteensä 250 kuluttajaa. Kyselytutkimuksen avulla tarkasteltiin ja analysoitiin erityisesti myymäläympäristön vaikutusta kuluttajan myymälässä esillä olevan huonekalun (nojatuoli) kuluttajassa herättämiin tunteisiin, asenteisiin ja ostoaikomuksiin.
Tutkimustulokset osoittavat myymäläympäristön vaikutuksen kuluttajan tuotekokemiseen. Tulokset osoittavat, että myymäläympäristö vaikuttaa myymälässä esillä olevan huonekalun (nojatuoli) kuluttajissa herättämiin tunteisiin ja asenteisiin. Kuluttajan kokemat tunteet ja asenne huonekalua (nojatuoli) kohtaan eivät kuitenkaan välttämättä heijastu kuluttajien ostoaikomuksiin.